返品・交換について

●商品がお手元に届きましたら、すぐに、注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。

●商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

●商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後７日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。（この場合送料は当店が負担致します。）

●お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品は７日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・振込手数料・代引き手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
（ 但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。）

返品・交換の受付について

オンラインストアでご購入された商品の返品・交換はオンラインストアへ先ずお問合せ下さい。

※セール・アウトレット商品につきまして、不良品以外の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

＜返品について＞

返品が受け付けられないケース・商品を除き、当店でご購入頂いた商品は返品が可能です。商品返品をご希望の場合は下記詳細をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

下記に当てはまる商品以外で、返品・交換をご希望の方は、返品・交換受付期間(商品到着後7日以内）にカスタマーセンターまでご連絡下さい。

＊商品到着後7日以内にご連絡が無い場合は受付出来ませんのでご了承ください。（商品到着後、一度梱包資材から出してご確認くださいますようお願いいたします。）

＊別の商品、または同一商品のカラー・サイズ違いの商品との交換をご希望の場合は、お手元の商品を一度返品したのち、交換希望商品の新規ご注文をお願い致します。

＊交換のご希望は、不良品の場合のみ受付致します。ただし同一商品の在庫がない場合は返品扱いとさせていただきます。

＜ご返品・交換をお受けできない場合＞

• 一度ご使用になられた商品
• お届けから８日以上経過した商品

• セール商品や予約商品（キャンペーン、イベント等による割引購入も含みます。）
• お客様の方で、お直しまたは、クリーニングされた商品
• お客様のもとで、キズ、香水や化粧品等汚れが生じた商品
• 商品のタグやシール、ケース(箱・袋等)、付属品など、お届けした状態でご返送いただけなかった場合
• 商品の付属品に直接宅配伝票を貼ってご返送された場合
• アクセサリーや靴下、タイツ類など肌に直接触れる商品
• ご返送頂くにあたり、事前に当店までご連絡がない場合
• 返送状態が悪いと当店で判断された場合
• 商品ページに「返品不可」の旨が記載された商品

返送時の送料について

「不良品」や「ご注文と異なる商品」が届いた場合など、当店都合による『返品・交換』の商品返送に伴う配送料は、当店で負担させていただきます。

「サイズが合わない」「イメージと異なる」など、お客さまご都合による『返品』の商品返送に伴う配送料は、お客さまのご負担となりますので、予めご了承ください。

※決済に伴う代引等の手数料につきましては、ご返金金額には含まれませんのでご了承ください。

返品・交換の方法

1）返品・商品交換のご連絡

配送時に外装が破損・汚損していた場合

配送会社に補償請求する際、提出が必要なもの

配送時の梱包で破損・汚損が確認できる写真

下記内容の画像を添付のうえ、メールアドレス：support@biba.jp までお問い合わせください。

• 商品の破損状況の画像
• 配送用段ボール箱の破損状況の画像

＜返品の場合＞

返品受付期間内（商品到着後7日以内）にお問い合わせフォームより下記の必要事項をご連絡ください。

• 　　注文番号
• 　　注文日
• 　　お支払方法
• 　　返品／交換商品番号
• 　　返品／交換理由

追って、詳しいご返送手順をご連絡させて頂きます。

※商品到着後7日以内にご連絡が無い場合は受付出来ませんのでご注意下さい。

＜交換の場合＞

お問い合わせフォームより必要事項・不良詳細をご連絡ください。

ご連絡を頂き次第、交換商品の手配を致します。

商品のご用意が出来ましたら再度ご連絡させて頂きます。

2）返送商品の梱包

該当商品を梱包してください。お届け時の梱包資材を流用して頂いても結構です。商品についていたタグ・シール等を一緒にしてお送りください。

※返送商品と商品タグ・シール等が一緒に送られていないと、受付出来ませんのでご注意下さい。

※ケース(箱・袋等)があるものはケースも商品の一部となりますので、お受取時と同じ状態で一緒にご返送下さい。 商品のケースを梱包材としてご返送された場合、返品・交換の受付は出来ません。

3）ご返送

紛失・未着を防ぐため、受け取り確認のできる｢宅配便｣もしくは「ゆうパック」にて返送して下さい。

＊定形外発送、メール便、レターパック等はお受けできません。

 

ご返金について

＜交換の場合＞

交換の場合は返金処理はありません。

再発送の送料は弊社で負担させて頂きます。

＜返品の場合＞

「クレジットカード/ApplePay/GooglePay決済の返品」

指定の返送先へ商品をご返送頂き、商品到着(弊社での返品処理)後、10日以内にカード会社へ決済の取り消し、または、決済金額の変更を行います。

 

「返金時期と方法」

下記を基準として返金致します。（但し年末年始等の銀行が長期休業する期間を除く）

○クレジットカード/ApplePay/GooglePay支払

返送商品が当店到着(弊社での返品処理)後、10日以内にカード会社へ決済の取り消し、または、決済金額の変更を行います。 カード会社から引き落しが行われた場合の返金は、「引き落し月の翌月返金、または翌々月返金」となる場合がございます。 引き落し後の返金時期につきましては、カード会社へご確認下さい。

※デビットカード等、クレジットカード以外のご利用はご遠慮ください。 （注文時に二重引き落としが生じる場合や、返品・キャンセル等の処理に最大75日程度頂く事がございます。返金時期につきましては、カード会社へご確認下さい。）

返品・交換に関するお問い合わせ先

ビバ オンラインストア カスタマーサポート

E-mail：support@biba.jp